Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Wasgoo

En Wasgoo respetamos y protegemos la privacidad de las personas que utilizan nuestra plataforma, visitan nuestro sitio web, se registran como usuarios, crean negocios dentro del sistema, configuran módulos operativos, interactúan con agentes de inteligencia artificial, reciben comunicaciones o utilizan servicios digitales ofrecidos por Wasgoo.

Wasgoo es una plataforma tecnológica tipo SaaS orientada a agentes de inteligencia artificial y módulos de negocio. Su propósito es ayudar a empresas, profesionales y equipos a automatizar, organizar y operar procesos comerciales, administrativos y de atención al cliente desde un sistema modular. Dentro de esos módulos puede existir, entre otros, un módulo de agenda y reservas diseñado para negocios que requieren gestionar citas, disponibilidad, servicios, profesionales, clientes, confirmaciones, recordatorios y enlaces públicos de reserva.

La plataforma puede incluir módulos, funcionalidades, automatizaciones, paneles operativos, integraciones con canales externos, herramientas asistidas por inteligencia artificial y flujos adaptados a necesidades específicas de ciertos sectores, como spas, centros de estética, clínicas, consultorios, servicios profesionales, bienestar, cuidado personal u otros negocios que requieran coordinación operativa, atención de clientes y gestión interna.

Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos, compartimos y tratamos los datos personales dentro de Wasgoo, así como los derechos que tienen los titulares de la información.

Esta política aplica a:

• Usuarios que crean una cuenta en Wasgoo.
• Propietarios, administradores, colaboradores o miembros de negocios registrados en Wasgoo.
• Clientes finales que interactúan con módulos, enlaces públicos, formularios, agentes de IA, mensajes o canales conectados a Wasgoo.
• Visitantes del sitio web de Wasgoo.
• Personas que se comunican con Wasgoo por medios digitales, comerciales, técnicos o de soporte.
• Cualquier persona cuyos datos sean tratados dentro de la plataforma.

El uso de Wasgoo implica la aceptación de esta Política de Privacidad, sin perjuicio de las autorizaciones específicas que sean solicitadas cuando la ley lo exija.

El tratamiento de datos personales realizado por Wasgoo se rige principalmente por la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Wasgoo trata los datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: dato que no es semiprivado, privado o sensible, y que puede estar contenido en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas, entre otros.

Dato privado: información que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, orientación sexual, datos biométricos, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas, entre otros.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, supresión o eliminación.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando sea requerido por la ley.

Wasgoo puede actuar como Responsable del Tratamiento o como Encargado del Tratamiento, dependiendo del contexto.

Wasgoo es un establecimiento de comercio operado por FELIPE ESTEBAN RINCON DELGADO, persona natural comerciante registrada en Colombia. Para efectos de esta Política de Privacidad, FELIPE ESTEBAN RINCON DELGADO, actuando a través del establecimiento de comercio Wasgoo, podrá actuar como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente a través del sitio web, formularios de contacto, procesos de registro, comunicaciones comerciales y canales propios de Wasgoo.

4.1. Wasgoo como Responsable del Tratamiento

Wasgoo actúa como Responsable del Tratamiento cuando decide directamente sobre la recolección y uso de los datos, por ejemplo, respecto de:

• Usuarios que crean una cuenta en Wasgoo.
• Personas que solicitan información comercial.
• Personas que se comunican con soporte.
• Visitantes del sitio web.
• Datos administrativos, comerciales, técnicos y de seguridad relacionados con la prestación del servicio.
• Información necesaria para facturación, gestión contractual, seguridad, prevención de fraude, mejora del producto y cumplimiento legal.

4.2. Wasgoo como Encargado del Tratamiento

Cuando los datos personales sean ingresados, gestionados o tratados por negocios registrados dentro de la plataforma para operar sus módulos, administrar clientes, organizar procesos internos, coordinar agendas, gestionar servicios, atender mensajes, configurar agentes de IA o ejecutar automatizaciones, dichos negocios actuarán como responsables del tratamiento frente a sus propios clientes, y Wasgoo actuará como encargado del tratamiento en la medida en que almacene, procese o facilite herramientas tecnológicas para dicha gestión.

Por ejemplo, cuando un negocio registra, importa, gestiona o consulta información de sus propios clientes dentro de Wasgoo, dicho negocio suele ser el Responsable del Tratamiento frente a esos clientes, y Wasgoo trata la información siguiendo las instrucciones del negocio y conforme a las funcionalidades o módulos contratados.

Esto puede incluir datos de clientes finales como nombre, teléfono, historial de interacciones, solicitudes, reservas, citas, preferencias de servicio, notas operativas, estado de confirmaciones, comunicaciones, respuestas asistidas por IA y demás información necesaria para ejecutar los procesos configurados por el negocio.

Cada negocio que utiliza Wasgoo es responsable de contar con las autorizaciones, avisos, políticas y bases legales necesarias para recolectar y tratar los datos de sus clientes, salvo en los casos en que Wasgoo actúe directamente como Responsable.

Wasgoo puede recolectar diferentes categorías de datos personales, dependiendo de la forma en que el titular interactúe con la plataforma, con sus módulos, con los agentes de IA disponibles o con los canales conectados por un negocio.

5.1. Datos de usuarios registrados

Podemos recolectar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña cifrada o credenciales de autenticación.
• Rol dentro de un negocio.
• Estado de la cuenta.
• Fecha de creación de la cuenta.
• Historial de acceso.
• Preferencias de configuración.
• Información de seguridad asociada a la sesión.

5.2. Datos de negocios registrados

Cuando un usuario crea o administra un negocio en Wasgoo, podemos recolectar:

• Nombre del negocio.
• Identificador público o interno del negocio.
• Correo electrónico del negocio.
• Teléfono del negocio.
• Dirección o ubicación básica.
• Ciudad, país y zona horaria.
• Moneda.
• Sector, categoría o tipo de operación del negocio.
• Módulos activos o configurados.
• Servicios, procedimientos, productos, experiencias o procesos ofrecidos.
• Horarios de atención.
• Disponibilidad.
• Miembros del equipo.
• Roles y permisos.
• Configuraciones de módulos operativos.
• Configuraciones de agenda, cuando el módulo de agenda esté activo.
• Enlaces públicos, formularios o puntos de interacción con clientes.
• Preferencias operativas.
• Reglas de automatización, atención, confirmación o seguimiento.
• Configuración de agentes de IA, cuando esté disponible o contratada.

5.3. Datos de clientes finales

Cuando una persona interactúa con un negocio a través de Wasgoo, ya sea por un enlace público, formulario, canal conectado, agente de IA, módulo de agenda u otra funcionalidad, podemos tratar datos como:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, si se solicita.
• Negocio con el que interactúa.
• Servicio, procedimiento, producto, experiencia o proceso solicitado.
• Fecha y hora de una cita o reserva, cuando aplique.
• Profesional, recurso, sede o miembro asignado, cuando aplique.
• Estado de la solicitud, reserva, conversación o proceso.
• Historial de citas, reservas, interacciones o solicitudes.
• Cambios, cancelaciones, reprogramaciones o seguimientos.
• Notas operativas ingresadas por el negocio.
• Preferencias relacionadas con la prestación del servicio.
• Comunicaciones de confirmación, recordatorio, seguimiento, atención o soporte.
• Contenido de mensajes enviados a través de canales conectados, cuando la funcionalidad esté activa.
• Información necesaria para que los agentes de IA o automatizaciones ejecuten la función solicitada.

Wasgoo procura recolectar únicamente los datos necesarios para permitir la operación del módulo correspondiente, la atención del cliente final, la gestión del negocio y la prestación adecuada del servicio tecnológico.

5.4. Datos técnicos y de uso

Cuando una persona utiliza Wasgoo o visita nuestro sitio web, podemos recolectar información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Eventos de uso dentro de la plataforma.
• Registros de errores.
• Datos de rendimiento.
• Identificadores de sesión.
• Cookies o tecnologías similares.
• Información necesaria para prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados.

5.5. Datos de comunicaciones

Si una persona se comunica con Wasgoo, podemos tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Empresa o negocio.
• Mensajes enviados.
• Solicitudes de soporte.
• Historial de conversaciones.
• Respuestas a comunicaciones comerciales o transaccionales.

5.6. Datos relacionados con pagos y facturación

Cuando Wasgoo implemente o utilice sistemas de pago, podremos tratar datos necesarios para gestionar planes, cobros, facturación o pagos, tales como:

• Nombre o razón social.
• Identificación tributaria.
• Correo de facturación.
• Dirección de facturación.
• Plan contratado.
• Módulos contratados.
• Estado de pago.
• Historial de facturación.
• Información de transacciones.

Wasgoo no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando los pagos son procesados por proveedores externos especializados. En esos casos, el proveedor de pagos procesa la información conforme a sus propias políticas, medidas de seguridad y términos aplicables.

Wasgoo no solicita de forma general datos sensibles para el uso ordinario de la plataforma.

Sin embargo, ciertos negocios podrían, por su propia actividad, ingresar información que llegue a considerarse sensible, especialmente si usan Wasgoo para servicios relacionados con salud, bienestar, estética, tratamientos especializados, terapias, procedimientos, servicios personales u otros contextos donde se registre información íntima o reservada.

En esos casos:

• El negocio será responsable de obtener la autorización expresa del titular cuando sea requerida.
• El negocio deberá informar claramente la finalidad del tratamiento.
• Wasgoo tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio tecnológico.
• Wasgoo no utilizará datos sensibles para fines comerciales propios sin autorización.
• El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando sean indispensables para la prestación del servicio solicitado y exista una base legal válida.

Wasgoo recomienda a los negocios evitar ingresar datos sensibles en notas, descripciones o campos libres, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y se cuente con las autorizaciones correspondientes.

Wasgoo no está dirigido directamente a menores de edad.

No obstante, algunos negocios podrían prestar servicios a menores y registrar citas o información relacionada con ellos. En estos casos, el tratamiento deberá respetar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes, sus derechos fundamentales y las autorizaciones de sus representantes legales cuando corresponda.

Los negocios que utilicen Wasgoo para gestionar información de menores son responsables de cumplir con las obligaciones legales aplicables y de contar con las autorizaciones necesarias.

Wasgoo podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

8.1. Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso seguro a la plataforma.
• Crear y administrar negocios dentro de Wasgoo.
• Configurar, activar y operar módulos de negocio.
• Permitir el uso de agentes de IA y automatizaciones, cuando estén disponibles o contratados.
• Gestionar clientes, solicitudes, procesos operativos, servicios, disponibilidad y seguimiento.
• Gestionar agendas, horarios, reservas, citas, profesionales o recursos cuando el módulo correspondiente esté activo.
• Permitir reservas, cancelaciones y reprogramaciones cuando aplique.
• Identificar clientes y evitar conflictos operativos, cruces de agenda o errores de asignación.
• Mostrar información relevante en el panel administrativo.
• Generar enlaces públicos, formularios o puntos de interacción para clientes finales.
• Mantener historiales operativos de procesos, interacciones, reservas, citas o comunicaciones.
• Permitir la colaboración entre miembros de un negocio.
• Administrar roles, permisos y accesos por módulo.

8.2. Comunicaciones transaccionales y operativas

• Enviar confirmaciones relacionadas con solicitudes, procesos, citas o reservas.
• Enviar recordatorios, seguimientos o mensajes operativos.
• Notificar cambios, cancelaciones, reprogramaciones o actualizaciones de procesos.
• Enviar mensajes relacionados con la cuenta.
• Enviar comunicaciones de seguridad.
• Responder solicitudes de soporte.
• Informar sobre cambios importantes en el servicio.
• Gestionar comunicaciones entre negocios y clientes, cuando la funcionalidad esté disponible.
• Facilitar respuestas, clasificación o seguimiento mediante agentes de IA, cuando el negocio lo configure.

8.3. Integraciones con terceros

• Conectar Wasgoo con servicios de correo electrónico.
• Conectar Wasgoo con servicios de mensajería.
• Conectar Wasgoo con WhatsApp Business API u otras herramientas similares, cuando el negocio lo autorice.
• Procesar eventos, mensajes, respuestas, solicitudes, confirmaciones o cambios necesarios para la operación de módulos.
• Integrar proveedores de infraestructura, almacenamiento, monitoreo, autenticación, analítica, pagos, inteligencia artificial o comunicaciones.

8.4. Funcionalidades de inteligencia artificial

Cuando Wasgoo ofrezca funcionalidades de inteligencia artificial, los datos podrán ser tratados para:

• Operar agentes de IA configurados por el negocio.
• Asistir en respuestas automáticas o semiautomáticas.
• Interpretar solicitudes de clientes.
• Clasificar mensajes, intenciones o necesidades operativas.
• Sugerir horarios disponibles cuando el módulo de agenda esté activo.
• Organizar información operativa.
• Resumir interacciones o generar seguimientos.
• Automatizar tareas administrativas previamente configuradas.
• Apoyar módulos específicos del negocio, según las funcionalidades contratadas.
• Mejorar la eficiencia de atención, gestión y operación del negocio.

Wasgoo procurará limitar el uso de datos personales en sistemas de inteligencia artificial a lo estrictamente necesario para prestar la funcionalidad solicitada. Cuando se utilicen proveedores externos de IA, Wasgoo buscará implementar medidas contractuales, técnicas y organizacionales para proteger la información.

Las funcionalidades de IA no deben ser usadas por los negocios para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente relevantes sobre una persona sin revisión humana adecuada, salvo que exista una base legal válida y autorización cuando corresponda.

8.5. Seguridad y prevención de abuso

• Verificar identidad y autenticidad de accesos.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar actividad sospechosa.
• Proteger cuentas, negocios y datos.
• Prevenir fraude, spam, abuso o uso indebido.
• Mantener registros técnicos de seguridad.
• Investigar incidentes o errores.
• Proteger la integridad de la plataforma.

8.6. Mejora del producto

• Analizar el uso general de la plataforma.
• Corregir errores.
• Mejorar rendimiento y estabilidad.
• Desarrollar nuevas funcionalidades, módulos o agentes.
• Optimizar la experiencia de usuario.
• Realizar pruebas internas.
• Generar métricas agregadas o anonimizadas.
• Entender necesidades de los negocios.
• Adaptar módulos a sectores o casos de uso específicos.

Cuando sea posible, Wasgoo utilizará información agregada, anonimizada o seudonimizada para análisis internos, de manera que no identifique directamente a una persona.

8.7. Finalidades comerciales y de marketing

Con autorización cuando sea requerida, Wasgoo podrá usar datos para:

• Enviar información sobre planes, productos, módulos o funcionalidades.
• Enviar contenido educativo o promocional.
• Contactar a potenciales clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Ofrecer mejoras o servicios relacionados.
• Informar sobre lanzamientos o novedades.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio.

8.8. Cumplimiento legal y contractual

• Cumplir contratos, términos y condiciones.
• Gestionar facturación y obligaciones contables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender derechos de Wasgoo, usuarios o terceros.
• Gestionar auditorías, reclamaciones o disputas.
• Conservar información cuando exista obligación legal o contractual.

Wasgoo solicitará autorización previa, expresa e informada cuando la ley lo requiera. Esta autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, formularios, casillas de aceptación, acciones afirmativas, registros de consentimiento, comunicaciones o cualquier otro mecanismo que permita acreditar que el titular conoció y aceptó el tratamiento.

La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley, tales como información requerida por autoridad competente, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o datos relacionados con el registro civil de las personas, entre otros casos aplicables.

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, cuando no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que no se ha atendido adecuadamente su solicitud o que se ha vulnerado la normativa de protección de datos.

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: soporte@wasgoo.com Asunto sugerido: Solicitud de datos personales Responsable de atención: FELIPE ESTEBAN RINCON DELGADO Dirección física, si aplica: Bogotá, Colombia

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, si es necesario para verificar identidad.
• Correo electrónico o medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos sobre los cuales se ejerce el derecho.
• Documentos que acrediten representación, si actúa mediante apoderado o representante.

Wasgoo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos contra accesos no autorizados.

Cuando el titular solicite conocer la información personal que Wasgoo trata sobre él, Wasgoo responderá la consulta dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.

Si no fuera posible atender la consulta dentro del término inicial, Wasgoo informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que responderá.

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada, suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento en el tratamiento de sus datos, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, los datos de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, Wasgoo podrá requerir al titular para que subsane la información faltante. Si transcurrido el término legal el titular no completa la solicitud, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Wasgoo atenderá el reclamo dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

Wasgoo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, legales, contables o fiscales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de seguridad y atender requerimientos de autoridades.

Los datos asociados a cuentas, negocios, procesos, reservas, clientes o módulos podrán conservarse mientras la cuenta o el negocio permanezcan activos en Wasgoo, y posteriormente durante el tiempo razonable o legalmente requerido.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Wasgoo procurará eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos de forma segura, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación.

Wasgoo implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• Control de acceso mediante autenticación.
• Gestión de sesiones seguras.
• Cifrado o protección de credenciales.
• Restricción de permisos por rol.
• Medidas de protección en infraestructura.
• Monitoreo de errores y eventos técnicos.
• Buenas prácticas de desarrollo seguro.
• Copias de seguridad o mecanismos de recuperación.
• Políticas internas de acceso limitado.
• Revisión y mejora continua de la seguridad.

No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras, cerrar sesión en dispositivos compartidos y mantener bajo control los accesos de su equipo.

Wasgoo se compromete a tratar los datos personales con confidencialidad. Las personas, colaboradores, proveedores o terceros que tengan acceso a datos personales deberán hacerlo únicamente cuando sea necesario para cumplir sus funciones o prestar servicios relacionados con Wasgoo.

Los datos personales no serán vendidos ni entregados a terceros para fines ajenos a los descritos en esta política.

Wasgoo podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar funcionalidades contratadas.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube.
• Proveedores de bases de datos.
• Proveedores de correo electrónico transaccional.
• Proveedores de mensajería.
• Proveedores de WhatsApp Business API u otros canales de comunicación.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Proveedores de analítica, monitoreo de errores y rendimiento.
• Proveedores de pagos y facturación.
• Herramientas de soporte al cliente.
• Asesores legales, contables o técnicos.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Cuando corresponda, Wasgoo procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad y que traten los datos únicamente conforme a las finalidades autorizadas.

Algunos proveedores podrían estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, Wasgoo podrá realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos conforme a la normativa aplicable y adoptando medidas razonables para proteger la información.

Wasgoo podrá permitir que los negocios conecten canales externos de comunicación, como WhatsApp Business API, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros servicios similares.

Cuando un negocio active estas integraciones, los datos necesarios para enviar, recibir, clasificar, responder, automatizar o gestionar mensajes podrán ser tratados por Wasgoo y por los proveedores tecnológicos involucrados.

Esto puede incluir:

• Número de teléfono.
• Nombre del cliente.
• Contenido de mensajes.
• Estado de conversaciones.
• Solicitudes de información, atención, reserva, compra, seguimiento o soporte.
• Confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones o cambios, cuando aplique.
• Metadatos técnicos de comunicación.
• Datos necesarios para que los agentes de IA o módulos conectados ejecuten la función configurada por el negocio.

El negocio será responsable de informar a sus clientes sobre el uso de estos canales y de obtener las autorizaciones que correspondan.

Wasgoo no controla completamente las políticas de privacidad de plataformas externas como WhatsApp, Meta u otros proveedores. El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de esos terceros.

Wasgoo podrá incorporar funcionalidades asistidas por inteligencia artificial y agentes de IA para ayudar a los negocios a responder mensajes, organizar solicitudes, interpretar intenciones, clasificar información, sugerir acciones, ejecutar flujos operativos, asistir módulos específicos y automatizar tareas administrativas.

Cuando se utilicen estas funcionalidades:

• Wasgoo tratará los datos necesarios para ejecutar la función solicitada.
• El negocio deberá evitar enviar datos sensibles o innecesarios a herramientas de IA.
• Wasgoo podrá usar proveedores externos especializados para procesar solicitudes.
• Wasgoo procurará aplicar medidas de minimización, seguridad y confidencialidad.
• Las respuestas, acciones o sugerencias generadas por IA pueden requerir revisión humana.
• El negocio será responsable de configurar, supervisar y validar la información antes de tomar decisiones relevantes frente a sus clientes.
• Las funcionalidades de IA podrán operar de forma distinta según el módulo, sector, integración o plan contratado.

Wasgoo no garantiza que las respuestas, clasificaciones, sugerencias o acciones generadas por IA sean siempre exactas, completas o adecuadas para todos los contextos. Las funcionalidades de IA deben usarse como apoyo operativo y no como sustituto absoluto del criterio humano.

Wasgoo puede usar cookies, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares para:

• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la seguridad.
• Analizar uso del sitio.
• Medir rendimiento.
• Detectar errores.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Apoyar campañas comerciales o analíticas, cuando aplique.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades esenciales de Wasgoo podrían no funcionar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies técnicas o de sesión.

Cuando la ley lo exija, Wasgoo solicitará consentimiento para el uso de cookies no esenciales.

Wasgoo podrá almacenar temporalmente cierta información técnica o funcional en el navegador o dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, acelerar la carga de información, mantener sesiones o permitir funcionalidades del panel.

Wasgoo procurará no almacenar información sensible innecesaria en el dispositivo del usuario. No obstante, el usuario debe proteger sus dispositivos, evitar el uso de equipos públicos o no confiables y cerrar sesión cuando corresponda.

Wasgoo podrá utilizar herramientas de analítica para comprender cómo se usa la plataforma, detectar problemas, mejorar funcionalidades y optimizar la experiencia.

Cuando sea posible, los datos utilizados para analítica serán agregados, anonimizados o seudonimizados. Las métricas internas no se usarán para identificar innecesariamente a personas específicas, salvo que sea necesario para soporte, seguridad, diagnóstico técnico o cumplimiento contractual.

Wasgoo podrá enviar comunicaciones de diferentes tipos:

23.1. Comunicaciones transaccionales

Son necesarias para el funcionamiento del servicio, como:

• Confirmación de cuenta.
• Recuperación de contraseña.
• Confirmaciones de reserva.
• Recordatorios.
• Notificaciones de cambios en citas.
• Alertas de seguridad.
• Comunicaciones administrativas.

Estas comunicaciones no requieren necesariamente consentimiento comercial, pues hacen parte del servicio solicitado.

23.2. Comunicaciones comerciales

Son mensajes relacionados con:

• Promociones.
• Nuevas funcionalidades.
• Contenido educativo.
• Ofertas.
• Información comercial.
• Invitaciones a probar servicios adicionales.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Los negocios que usan Wasgoo pueden ingresar información propia o de sus clientes dentro de la plataforma, sus módulos, formularios, canales conectados o configuraciones de agentes de IA.

Cada negocio es responsable de:

• Obtener autorizaciones válidas de sus clientes.
• Informar las finalidades del tratamiento.
• Mantener actualizada su propia política de privacidad.
• Usar Wasgoo conforme a la ley.
• No ingresar datos excesivos, innecesarios o no autorizados.
• Administrar correctamente los accesos de su equipo.
• Configurar sus módulos, automatizaciones y agentes de IA de forma responsable.
• Eliminar o corregir información cuando corresponda.
• Atender solicitudes de sus clientes cuando actúe como Responsable del Tratamiento.

Wasgoo podrá asistir técnicamente al negocio cuando sea necesario para responder solicitudes relacionadas con datos almacenados en la plataforma.

Wasgoo permite que los negocios compartan enlaces públicos, formularios, páginas, canales conectados o puntos de interacción para que sus clientes realicen solicitudes, envíen información, se comuniquen con el negocio, agenden citas o interactúen con funcionalidades habilitadas por el negocio.

Cuando un cliente final usa un enlace público, formulario o módulo de interacción, sus datos pueden ser tratados para:

• Mostrar información configurada por el negocio.
• Crear una solicitud, registro, reserva, cita o interacción.
• Asociar la información con el negocio correspondiente.
• Evitar conflictos operativos, cruces de agenda o errores de asignación.
• Confirmar solicitudes, citas o procesos.
• Enviar recordatorios, respuestas, seguimientos o notificaciones.
• Permitir cambios, cancelaciones, seguimiento o atención posterior.
• Ejecutar automatizaciones o asistencia mediante IA, cuando el negocio lo configure.

El negocio que comparte el enlace, formulario o canal debe asegurarse de que sus clientes conozcan las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos.

Wasgoo puede automatizar procesos operativos como validación de disponibilidad, prevención de cruces de horarios, confirmaciones, recordatorios, clasificación de solicitudes, sugerencias de respuesta, asignación de información, organización de conversaciones o ejecución de flujos previamente configurados por el negocio.

Estas automatizaciones tienen finalidad operativa y buscan mejorar la gestión del negocio, la atención al cliente y el funcionamiento de los módulos disponibles. En principio, no están diseñadas para producir efectos jurídicos negativos sobre los titulares.

Si en el futuro Wasgoo implementa decisiones automatizadas que puedan afectar significativamente a una persona, se adoptarán medidas adicionales de transparencia, revisión y protección conforme a la ley aplicable.

Los usuarios o negocios podrán solicitar la eliminación de su cuenta o de ciertos datos, siempre que no exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal, de seguridad o de resolución de disputas que exija conservarlos.

La eliminación de una cuenta puede implicar la pérdida de acceso a información, configuraciones, historial operativo, clientes, servicios, disponibilidad y demás datos asociados.

Wasgoo podrá conservar ciertos registros mínimos cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude o abuso.
• Resolver reclamaciones.
• Mantener evidencia contractual.
• Cumplir deberes contables o fiscales.
• Proteger la seguridad de la plataforma.

Los usuarios y negocios son responsables de proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Wasgoo podrá habilitar mecanismos para actualizar datos de cuenta, negocio, contacto, servicios, horarios y demás información relevante.

Cuando un titular detecte información incorrecta, podrá solicitar su corrección a través de los canales establecidos en esta política.

Los negocios pueden invitar colaboradores, administradores o miembros del equipo a usar Wasgoo.

El negocio es responsable de:

• Asignar roles adecuados.
• Revisar permisos.
• Retirar accesos cuando una persona ya no trabaje con el negocio.
• Evitar compartir credenciales.
• Controlar quién puede ver, modificar o eliminar información.
• Garantizar que sus miembros traten los datos conforme a la ley.

Wasgoo podrá registrar acciones relevantes dentro de la plataforma para fines de seguridad, auditoría y soporte.

Wasgoo puede apoyarse en proveedores externos para prestar adecuadamente sus servicios. Estos proveedores solo podrán acceder a los datos necesarios para cumplir la función contratada.

Entre las categorías de proveedores pueden estar:

• Infraestructura cloud.
• Base de datos.
• Almacenamiento de archivos.
• Envío de correos.
• Servicios de mensajería.
• Procesamiento de pagos.
• Monitoreo de errores.
• Analítica.
• Inteligencia artificial.
• Soporte técnico.
• Seguridad informática.

Wasgoo procurará seleccionar proveedores que ofrezcan estándares razonables de seguridad, disponibilidad y confidencialidad.

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, inversión, cambio de control o transferencia de la operación de Wasgoo, los datos personales podrán ser transferidos como parte de dicha operación, siempre bajo medidas razonables de protección y respetando las finalidades autorizadas.

Wasgoo podrá entregar información personal cuando sea requerida por autoridades judiciales, administrativas, regulatorias o de control, siempre que exista competencia y fundamento legal para ello.

Wasgoo evaluará cada solicitud conforme a la normativa aplicable y procurará entregar únicamente la información necesaria.

Wasgoo es una plataforma tecnológica modular para apoyar la operación de negocios mediante software, agentes de IA, integraciones, automatizaciones y módulos específicos. La responsabilidad sobre la prestación final de los servicios, productos, procedimientos, experiencias o atenciones ofrecidas corresponde al negocio que utiliza la plataforma.

Wasgoo no es responsable por el uso indebido que un negocio haga de los datos personales de sus clientes fuera de la plataforma o en contravención de la ley, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan a Wasgoo como Encargado o Responsable según el caso.

Wasgoo podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de producto.

Cuando los cambios sean sustanciales, Wasgoo podrá informar a los usuarios mediante el sitio web, la plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.

La fecha de última actualización indicará la versión vigente de la política.

El uso continuado de Wasgoo después de la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada, salvo que la ley exija una nueva autorización expresa.

Para cualquier pregunta, solicitud, consulta o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse a:

• Correo: soporte@wasgoo.com
• WhatsApp: 3108102946

Usuarios propietarios o administradores de negocios

Sus datos podrán ser tratados para crear la cuenta, administrar el negocio, configurar módulos, gestionar planes, habilitar agentes de IA, brindar soporte, enviar comunicaciones, prevenir fraude, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Colaboradores o miembros de equipo

Sus datos podrán ser tratados para permitir acceso al panel, asignar roles, registrar actividad, gestionar permisos, operar módulos, prestar soporte y garantizar la seguridad del negocio dentro de Wasgoo.

Clientes finales de negocios

Sus datos podrán ser tratados para crear solicitudes, reservas, citas o registros; confirmar procesos; enviar recordatorios; gestionar cambios; evitar cruces de agenda cuando aplique; facilitar la atención por parte del negocio; ejecutar automatizaciones configuradas; asistir respuestas mediante IA; y mantener el historial operativo necesario para la prestación del servicio.

Visitantes del sitio web

Sus datos podrán ser tratados para permitir navegación, analizar uso, responder solicitudes, mejorar el sitio, prevenir abuso y enviar comunicaciones cuando exista autorización.

Personas que contactan a Wasgoo

Sus datos podrán ser tratados para responder preguntas, brindar soporte, gestionar solicitudes comerciales, hacer seguimiento y conservar evidencia de la comunicación.

Los negocios que usan Wasgoo deberían:

• Contar con su propia Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Informar a sus clientes que utilizan herramientas tecnológicas, módulos operativos, automatizaciones o canales digitales para gestionar procesos de atención.
• Informar a sus clientes cuando usen agentes de IA o automatizaciones relevantes, si la ley o las buenas prácticas lo exigen.
• Solicitar autorización para enviar recordatorios, seguimientos o comunicaciones cuando corresponda.
• Evitar registrar datos sensibles innecesarios.
• Mantener actualizados los datos de sus clientes.
• Eliminar información que ya no sea necesaria.
• Restringir el acceso solo a personas autorizadas.
• Revisar periódicamente los permisos de su equipo.
• Configurar módulos y automatizaciones de manera proporcional, segura y responsable.
• Informar a sus clientes sobre canales conectados, como WhatsApp o correo.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad económica.

Wasgoo reconoce la importancia de proteger los datos personales y se compromete a tratarlos de manera responsable, segura, transparente y limitada a las finalidades legítimas de la plataforma.

Esta Política de Privacidad busca ofrecer claridad a usuarios, negocios y clientes finales sobre el uso de la información dentro de Wasgoo como software SaaS modular con agentes de IA, integraciones y módulos operativos, incluyendo el módulo de agenda cuando sea utilizado, y servir como base para una operación confiable, profesional y alineada con las obligaciones de protección de datos personales.