Términos y Condiciones de Uso de Wasgoo

Le damos la bienvenida a Wasgoo.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, contratación, uso y aprovechamiento de la plataforma Wasgoo, incluyendo su sitio web, panel administrativo, módulos de negocio, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, integraciones, enlaces públicos, formularios, herramientas operativas, funcionalidades de comunicación y cualquier otro producto, módulo, funcionalidad o servicio relacionado que Wasgoo ponga a disposición de sus usuarios.

Wasgoo es una plataforma tecnológica tipo SaaS —Software as a Service— diseñada para ayudar a negocios, profesionales, equipos y prestadores de servicios a operar, automatizar y organizar procesos comerciales, administrativos y de atención al cliente mediante agentes de IA, módulos de negocio e integraciones digitales. Dentro de su estructura modular, Wasgoo puede ofrecer módulos específicos para distintos tipos de operación o sectores, incluyendo, entre otros, un módulo completo de agenda y reservas para negocios que requieren gestionar citas, disponibilidad, servicios, profesionales, clientes, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones operativas.

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, contratar un plan, activar un módulo, usar un enlace público, conectar un canal externo, activar una integración, utilizar una funcionalidad de Wasgoo o continuar usando el servicio, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si una persona no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar Wasgoo.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, ‘Wasgoo’ hace referencia al establecimiento de comercio denominado Wasgoo, operado por FELIPE ESTEBAN RINCON DELGADO, persona natural comerciante registrada en Colombia. FELIPE ESTEBAN RINCON DELGADO actúa como responsable legal de la operación de la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a los negocios registrados dentro de Wasgoo frente a sus propios clientes, servicios, procesos, reservas, precios, disponibilidad, atención y cumplimiento de las obligaciones comerciales que asuman.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Wasgoo: la plataforma tecnológica, sitio web, software, sistema, servicio digital, marca, módulos, agentes de IA, automatizaciones, funcionalidades y herramientas ofrecidas bajo el nombre Wasgoo.

Plataforma: el conjunto de aplicaciones, paneles, interfaces, bases de datos, sistemas, APIs, enlaces públicos, servicios digitales e infraestructura tecnológica que permiten el funcionamiento de Wasgoo.

Usuario: toda persona que accede, navega, se registra, utiliza, contrata o interactúa con Wasgoo.

Negocio: empresa, establecimiento, emprendimiento, equipo, organización o persona que utiliza Wasgoo para gestionar, automatizar u organizar procesos operativos, clientes, servicios, comunicaciones, agenda, solicitudes o actividades relacionadas con su operación.

Administrador: usuario que crea, configura o gestiona un negocio dentro de Wasgoo y que tiene permisos principales sobre la cuenta del negocio.

Miembro del equipo: usuario invitado o vinculado a un negocio, con permisos asignados para acceder a determinadas funcionalidades, módulos o información de Wasgoo.

Cliente final: persona que interactúa con un negocio que utiliza Wasgoo, ya sea para solicitar información, recibir atención, agendar una reserva o cita, modificar una solicitud, cancelar un proceso, consultar un servicio o comunicarse mediante enlaces, formularios, canales conectados o agentes de IA.

Módulo: conjunto de funcionalidades, pantallas, flujos, reglas, datos, automatizaciones e integraciones de Wasgoo diseñadas para atender una necesidad operativa específica de un negocio o de un sector determinado.

Agente de IA: funcionalidad o sistema asistido por inteligencia artificial que puede ayudar a interpretar información, clasificar mensajes, sugerir respuestas, apoyar flujos operativos o ejecutar tareas configuradas dentro de Wasgoo, bajo responsabilidad y supervisión del negocio.

Proceso operativo: registro, flujo o actividad gestionada dentro de Wasgoo, incluyendo solicitudes, conversaciones, seguimientos, reservas, citas, tareas, confirmaciones, cambios, cancelaciones, asignaciones o cualquier otro proceso permitido por los módulos disponibles.

Reserva o cita: tipo específico de proceso operativo creado en Wasgoo que representa una solicitud, programación o asignación de fecha, hora, servicio, cliente, profesional o recurso dentro del módulo de agenda de un negocio.

Servicio o procedimiento: actividad, producto, experiencia, cita, atención, reserva, procedimiento, sesión, prestación o proceso ofrecido por un negocio a sus clientes.

Plan: modalidad de acceso, suscripción, paquete, licencia o condición comercial bajo la cual un negocio utiliza Wasgoo.

Integración: conexión entre Wasgoo y servicios externos, tales como WhatsApp Business API, proveedores de correo electrónico, servicios de mensajería, pasarelas de pago, herramientas de inteligencia artificial, almacenamiento, analítica, calendarios u otras plataformas.

Contenido del usuario: información, textos, imágenes, nombres, logos, servicios, horarios, datos de clientes, mensajes, configuraciones, archivos, notas, reglas de módulos, instrucciones para agentes de IA o cualquier otro material cargado, enviado, creado o gestionado por un usuario o negocio dentro de Wasgoo.

Datos del negocio: información relacionada con el negocio, su operación, módulos, equipo, servicios, clientes, procesos, reservas, horarios, disponibilidad, comunicaciones, integraciones y configuración.

Sitio web: el dominio principal de Wasgoo y cualquier subdominio, página pública o landing page asociada.

El uso de Wasgoo implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

La aceptación podrá realizarse mediante:

• Creación de una cuenta.
• Clic en botones de aceptación.
• Contratación de un plan.
• Uso continuado de la plataforma.
• Uso de enlaces públicos, formularios o puntos de interacción.
• Activación de integraciones.
• Acceso al panel administrativo.
• Uso de funcionalidades gratuitas, de prueba o pagas.
• Cualquier otra acción que evidencie la intención de utilizar Wasgoo.

Quien acepta estos Términos en nombre de un negocio, empresa u organización declara que tiene capacidad y autorización suficiente para vincular legalmente a dicho negocio, empresa u organización.

Si quien usa Wasgoo lo hace por cuenta de un tercero, será responsable de contar con las autorizaciones necesarias.

Para usar Wasgoo, el usuario declara que:

• Es mayor de edad conforme a la ley aplicable.
• Tiene plena capacidad legal para aceptar estos Términos.
• Puede obligarse contractualmente.
• La información que suministra es verdadera, completa y actualizada.
• Si actúa en nombre de un negocio, cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

Wasgoo no está dirigido directamente a menores de edad. Si un menor de edad utiliza Wasgoo, deberá hacerlo bajo autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o responsables autorizados, según corresponda.

Wasgoo es una plataforma tecnológica modular para la gestión, automatización y organización de procesos operativos de negocios mediante software, agentes de IA, integraciones y módulos especializados.

Wasgoo no es el prestador directo de los servicios que ofrecen los negocios registrados en la plataforma. Los negocios son independientes y son los únicos responsables por los servicios, procedimientos, experiencias, atenciones, productos, actividades o procesos que ofrecen a sus clientes.

Wasgoo facilita herramientas para:

• Crear y administrar negocios.
• Configurar módulos operativos.
• Configurar reglas, flujos y automatizaciones.
• Usar agentes de IA, cuando estén disponibles o contratados.
• Gestionar clientes e interacciones.
• Crear servicios, procedimientos, productos, experiencias o procesos.
• Organizar agendas, horarios, disponibilidad, profesionales o recursos cuando el módulo de agenda esté activo.
• Recibir solicitudes, reservas o citas, según el módulo utilizado.
• Compartir enlaces públicos, formularios o canales de interacción.
• Registrar clientes y consultar historiales operativos.
• Enviar o gestionar confirmaciones, recordatorios, seguimientos y comunicaciones, cuando esté disponible.
• Conectar canales externos, cuando esté disponible.
• Mejorar procesos administrativos, comerciales y de atención al cliente.

Wasgoo no garantiza que el uso de la plataforma genere ventas, clientes, reservas, ingresos, resultados comerciales, crecimiento, posicionamiento, reducción total de ausencias o éxito de un negocio.

Wasgoo funciona como proveedor tecnológico para los negocios.

Los negocios que utilizan Wasgoo mantienen una relación directa e independiente con sus propios clientes finales. Por tanto:

• El negocio es responsable de la calidad, cumplimiento, precio, disponibilidad y prestación de sus servicios.
• El negocio es responsable de atender quejas, reclamos, solicitudes, cambios, cancelaciones, devoluciones o disputas de sus clientes.
• El negocio es responsable de cumplir las normas aplicables a su actividad económica.
• El negocio es responsable de contar con permisos, licencias, registros, autorizaciones o habilitaciones que su operación requiera.
• Wasgoo no interviene directamente en la prestación material del servicio ofrecido por el negocio.
• Wasgoo no responde por incumplimientos, daños, perjuicios, errores, negligencia, publicidad engañosa, mala atención o inconformidades atribuibles al negocio.

Cuando un cliente final agenda a través de un enlace de Wasgoo, entiende que está solicitando una reserva ante el negocio correspondiente, no ante Wasgoo, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Para utilizar determinadas funcionalidades de Wasgoo, el usuario deberá crear una cuenta y suministrar información como nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña, datos del negocio y demás información requerida por la plataforma.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información real, exacta, actualizada y completa.
• Mantener actualizada la información de su cuenta.
• No crear cuentas con información falsa o de terceros sin autorización.
• No suplantar personas, empresas o negocios.
• No transferir su cuenta sin autorización de Wasgoo.
• No usar la cuenta para fines ilegales, abusivos o contrarios a estos Términos.

Wasgoo podrá rechazar, suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa, incompleta, engañosa, fraudulenta o que infrinjan estos Términos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo correo, contraseña, sesiones, dispositivos y cualquier otro mecanismo de autenticación.

El usuario se compromete a:

• Usar contraseñas seguras.
• No compartir credenciales.
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Notificar a Wasgoo cualquier acceso no autorizado.
• Controlar los accesos de los miembros de su equipo.
• Revocar permisos de personas que ya no trabajen con el negocio.
• Mantener protegidos sus dispositivos y sistemas.

Wasgoo no será responsable por pérdidas, daños, accesos indebidos o acciones realizadas desde una cuenta cuando se deban a negligencia del usuario, uso compartido de credenciales, pérdida de dispositivos, ingeniería social, contraseñas débiles o fallas de seguridad ajenas a Wasgoo.

Wasgoo podrá permitir que un negocio invite o administre miembros de equipo con diferentes roles y permisos.

El administrador del negocio será responsable de:

• Elegir correctamente los roles.
• Definir qué miembros pueden ver, crear, editar o eliminar información.
• Supervisar el uso de la cuenta por parte de su equipo.
• Retirar accesos cuando sea necesario.
• Garantizar que los miembros del equipo cumplan estos Términos.
• Responder por las acciones realizadas dentro del negocio por usuarios autorizados.

Cualquier acción realizada por miembros vinculados al negocio se entenderá realizada bajo responsabilidad del negocio, salvo que se demuestre un acceso no autorizado atribuible directamente a una falla de Wasgoo.

El usuario podrá usar Wasgoo únicamente para fines lícitos, legítimos, comerciales, profesionales u operativos relacionados con la gestión, automatización y organización de procesos de negocio, clientes, servicios, comunicaciones, agenda, solicitudes, módulos e integraciones autorizadas.

Está permitido usar Wasgoo para:

• Administrar procesos operativos del negocio.
• Configurar módulos de trabajo.
• Crear servicios, procedimientos o flujos.
• Organizar agendas, disponibilidad y recursos cuando aplique.
• Gestionar clientes.
• Usar agentes de IA y automatizaciones autorizadas.
• Enviar confirmaciones, recordatorios o seguimientos, cuando la funcionalidad esté disponible.
• Compartir enlaces públicos, formularios o canales de interacción.
• Consultar disponibilidad, historial o estado de procesos.
• Coordinar equipos de trabajo.
• Usar integraciones autorizadas.
• Optimizar procesos administrativos y de atención.
• Atender clientes finales de manera ordenada.

El uso de Wasgoo deberá realizarse siempre conforme a la ley, estos Términos, la Política de Privacidad, las reglas de proveedores externos y las buenas prácticas de seguridad, comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos.

El usuario no podrá usar Wasgoo para:

• Realizar actividades ilegales.
• Suplantar a otra persona, empresa o negocio.
• Crear negocios falsos, fraudulentos o engañosos.
• Ofrecer servicios prohibidos por la ley.
• Engañar, estafar o perjudicar a clientes finales.
• Enviar spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones abusivas.
• Vulnerar derechos de consumidores.
• Tratar datos personales sin autorización cuando esta sea requerida.
• Registrar datos sensibles innecesarios o no autorizados.
• Publicar contenido discriminatorio, difamatorio, violento, sexualmente explícito, fraudulento, ilegal o abusivo.
• Cargar malware, virus, scripts dañinos o código malicioso.
• Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o negocios de terceros sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva o explotación no autorizada de la plataforma.
• Interferir con la seguridad, estabilidad o disponibilidad del servicio.
• Revender Wasgoo sin autorización.
• Usar Wasgoo para actividades que puedan afectar la reputación, operación o seguridad de la plataforma.
• Eludir límites técnicos, comerciales o de uso.
• Automatizar interacciones sin autorización expresa.
• Usar Wasgoo de manera que infrinja normas de WhatsApp, Meta, proveedores de mensajería, pasarelas de pago u otros servicios conectados.

Wasgoo podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de cualquier usuario o negocio que incumpla estas prohibiciones.

Wasgoo podrá restringir, rechazar o suspender el uso de la plataforma para negocios, actividades o servicios que considere riesgosos, ilegales, incompatibles con la plataforma o contrarios a las políticas de terceros.

Esto puede incluir, entre otros:

• Actividades ilegales.
• Servicios fraudulentos.
• Servicios sin habilitación legal cuando esta sea obligatoria.
• Venta de productos o servicios prohibidos.
• Actividades que promuevan violencia, explotación, discriminación o abuso.
• Servicios que impliquen alto riesgo para consumidores sin controles adecuados.
• Actividades que infrinjan políticas de proveedores de pagos, mensajería, WhatsApp, Meta u otros terceros.

Wasgoo se reserva el derecho de evaluar cada caso y tomar medidas razonables para proteger su operación, reputación, usuarios y terceros.

Cada negocio es el único responsable por:

• La descripción de sus servicios.
• La veracidad de la información publicada.
• La disponibilidad ofrecida.
• Los precios de sus servicios.
• Las condiciones de atención.
• Las políticas de cancelación.
• Las políticas de reembolso.
• Los tiempos de atención.
• La calidad del servicio prestado.
• El cumplimiento de citas.
• La idoneidad de profesionales o colaboradores.
• La atención de reclamos de sus clientes.

Wasgoo no verifica ni garantiza la calidad, legalidad, seguridad, idoneidad, disponibilidad, precio o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los negocios.

Wasgoo puede permitir que los negocios generen enlaces públicos, formularios, páginas, canales conectados o puntos de interacción para que sus clientes finales realicen solicitudes, envíen información, se comuniquen con el negocio, agenden citas o interactúen con funcionalidades habilitadas por el negocio.

El negocio es responsable de configurar correctamente:

• Módulos disponibles.
• Servicios, procedimientos, productos, experiencias o procesos ofrecidos.
• Horarios, disponibilidad o reglas aplicables.
• Duración de citas o procesos, cuando aplique.
• Profesionales, recursos, sedes o miembros asignables, cuando aplique.
• Capacidad.
• Información visible para el cliente.
• Condiciones de cancelación, cambio o atención.
• Instrucciones de atención.
• Datos requeridos para la solicitud, proceso, reserva o interacción.
• Reglas de automatización o asistencia por IA, cuando estén activas.

Una solicitud, reserva, cita o interacción creada a través de un enlace público, formulario o canal conectado puede estar sujeta a confirmación, disponibilidad, validación, políticas internas del negocio o condiciones adicionales definidas por el negocio.

Wasgoo no garantiza que toda solicitud, reserva, cita o interacción sea aceptada, completada o efectivamente prestada por el negocio.

Wasgoo permite registrar, modificar, cancelar, reprogramar o gestionar procesos operativos según las funcionalidades disponibles, los módulos activos y la configuración del negocio. Cuando el módulo de agenda esté activo, esto puede incluir reservas, citas, horarios, profesionales, recursos y disponibilidad.

El negocio es responsable de definir e informar a sus clientes:

• Si una solicitud, reserva, cita o proceso queda confirmado automáticamente o requiere validación.
• El tiempo mínimo para cancelar.
• El tiempo mínimo para reprogramar o modificar.
• Penalidades, cargos o condiciones por inasistencia, incumplimiento o cambios tardíos.
• Condiciones de devolución o reembolso, si aplica.
• Canales de comunicación para cambios.
• Reglas propias de atención, prestación del servicio o ejecución del proceso.

Wasgoo no será responsable por pérdidas, inconformidades, desplazamientos, pagos, incumplimientos, ausencias, retrasos o conflictos derivados de las políticas o acciones del negocio frente a sus clientes.

Wasgoo podrá ofrecer funcionalidades para enviar o gestionar comunicaciones operativas, tales como confirmaciones, recordatorios, cambios de horario, cancelaciones, seguimientos, respuestas, mensajes de cuenta, alertas de seguridad o comunicaciones relacionadas con procesos gestionados dentro de la plataforma.

Estas comunicaciones pueden enviarse por correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones internas u otros canales, según la disponibilidad técnica, configuración del negocio, permisos del cliente final, módulos activos, agentes de IA disponibles y proveedores conectados.

Wasgoo no garantiza que todas las comunicaciones sean entregadas, leídas o recibidas oportunamente, pues su entrega puede depender de factores externos como:

• Conexión a internet.
• Disponibilidad de proveedores.
• Configuración del dispositivo.
• Bloqueos del usuario.
• Políticas de WhatsApp, Meta, correo o SMS.
• Filtros antispam.
• Errores en el número o correo ingresado.
• Fallas de terceros.
• Restricciones regulatorias o técnicas.

El negocio es responsable de usar las comunicaciones de forma lícita, respetuosa y autorizada.

Wasgoo podrá permitir integraciones con WhatsApp Business API, Meta, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros canales de comunicación.

El uso de estas integraciones estará sujeto a:

• Estos Términos.
• La Política de Privacidad de Wasgoo.
• Las políticas de WhatsApp, Meta o el proveedor correspondiente.
• Las condiciones del proveedor tecnológico o BSP utilizado.
• La normativa aplicable sobre protección de datos, comercio electrónico, comunicaciones y consumidores.
• Las autorizaciones otorgadas por clientes finales.

El negocio entiende que plataformas externas pueden imponer reglas, restricciones, revisiones, costos, límites, suspensiones o cambios sobre números, plantillas, nombres comerciales, mensajes, cuentas, calidad, categorías de conversación, automatizaciones, agentes, integraciones o uso permitido.

Wasgoo no controla completamente las decisiones, políticas, aprobaciones, rechazos, suspensiones, precios, disponibilidad o cambios realizados por WhatsApp, Meta, proveedores de mensajería u otros terceros.

Si Wasgoo administra números, canales, cuentas técnicas o integraciones en nombre del negocio, las condiciones específicas podrán estar sujetas a acuerdos adicionales, condiciones comerciales, validaciones de identidad, aprobación de nombres, reglas de uso y políticas de terceros.

El negocio se compromete a no usar WhatsApp, Meta o canales conectados para:

• Enviar spam.
• Contactar personas sin autorización.
• Enviar mensajes engañosos.
• Prometer servicios falsos.
• Enviar contenido prohibido.
• Violar políticas de plantillas.
• Realizar actividades de alto riesgo o prohibidas.
• Afectar la reputación o calidad de los canales administrados por Wasgoo.

Wasgoo podrá suspender integraciones o canales si detecta uso indebido, riesgo operativo, incumplimiento de políticas o afectación a terceros.

Wasgoo podrá ofrecer funcionalidades asistidas por inteligencia artificial y agentes de IA para apoyar procesos como:

• Clasificación de mensajes.
• Interpretación de solicitudes de clientes.
• Sugerencia de respuestas.
• Automatización de conversaciones.
• Organización de información.
• Resumen de interacciones.
• Sugerencia de horarios cuando el módulo de agenda esté activo.
• Apoyo operativo al negocio.
• Ejecución de flujos previamente configurados.
• Asistencia dentro de módulos específicos.
• Seguimiento, priorización o estructuración de información operativa.

El usuario entiende y acepta que las funcionalidades de inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos, incompletos, desactualizados, ambiguos o no adecuados para todos los casos.

El negocio es responsable de:

• Revisar respuestas importantes antes de enviarlas.
• Verificar información sensible o crítica.
• No depender exclusivamente de la IA para decisiones relevantes.
• No ingresar datos sensibles innecesarios.
• Supervisar las automatizaciones.
• Configurar correctamente instrucciones, reglas y límites de los agentes de IA.
• Corregir errores cuando los detecte.
• Informar a sus clientes si usa automatización o IA cuando la ley o las buenas prácticas lo exijan.

Wasgoo no será responsable por decisiones, mensajes, respuestas, reservas, cancelaciones, promesas comerciales, interpretaciones, acciones, clasificaciones o errores generados por IA cuando el negocio los use sin revisión, supervisión o configuración adecuada.

Las funcionalidades de IA son herramientas de apoyo operativo, no sustituyen el juicio humano ni la responsabilidad del negocio frente a sus clientes.

El usuario conserva la titularidad sobre el contenido que ingresa a Wasgoo, incluyendo información del negocio, servicios, horarios, clientes, reservas, imágenes, textos, logos, mensajes y configuraciones.

Al ingresar contenido en Wasgoo, el usuario concede a Wasgoo una licencia limitada, no exclusiva, revocable en los términos de estos Términos, mundial y necesaria para alojar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar, adaptar técnicamente y usar dicho contenido únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio.

El usuario declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para cargar, usar y gestionar dicho contenido en Wasgoo.

Wasgoo podrá eliminar, bloquear o restringir contenido que considere ilegal, fraudulento, ofensivo, riesgoso, violatorio de derechos de terceros o contrario a estos Términos.

Wasgoo, su marca, software, diseño, código, estructura, interfaz, funcionalidades, bases de datos, documentación, textos, gráficos, logotipos, identidad visual, experiencia de usuario, arquitectura, know-how, procesos, desarrollos, algoritmos y demás elementos propios están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

El uso de Wasgoo no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

El usuario no podrá:

• Copiar, modificar o distribuir Wasgoo.
• Reproducir la interfaz o diseño con fines comerciales.
• Realizar ingeniería inversa.
• Intentar extraer el código fuente.
• Crear productos derivados no autorizados.
• Usar marcas, logos o elementos distintivos de Wasgoo sin autorización.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Usar Wasgoo para desarrollar un producto competidor mediante copia directa de funcionalidades, diseño o estructura.

Wasgoo se reserva todos los derechos que no sean expresamente otorgados al usuario.

Si el usuario envía ideas, comentarios, sugerencias, propuestas, mejoras, reportes o recomendaciones sobre Wasgoo, autoriza a Wasgoo a usarlos libremente para mejorar, modificar, desarrollar o comercializar sus productos y servicios, sin que ello genere obligación de compensación, reconocimiento o titularidad a favor del usuario.

Wasgoo podrá ofrecer planes gratuitos, pruebas, planes pagos, planes personalizados, cobros únicos, suscripciones mensuales, anuales, módulos adicionales, agentes de IA, cargos por uso, cargos por integraciones o cargos asociados a proveedores externos.

Las condiciones específicas de cada plan podrán incluir:

• Precio.
• Periodicidad.
• Funcionalidades incluidas.
• Módulos incluidos o disponibles.
• Límites de uso.
• Número de usuarios o miembros.
• Número de negocios.
• Número de procesos, reservas, citas, interacciones o registros permitidos.
• Canales conectados.
• Funcionalidades de IA.
• Automatizaciones incluidas.
• Soporte incluido.
• Almacenamiento.
• Integraciones.
• Condiciones promocionales.
• Cargos adicionales.

Antes de contratar un plan pago, Wasgoo procurará informar al usuario las condiciones principales del servicio, precio, impuestos aplicables, periodicidad, medios de pago y demás cargos relevantes.

Los precios podrán estar expresados en pesos colombianos u otra moneda indicada en la plataforma. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos, tasas, cargos de terceros o costos adicionales que puedan aplicar.

Cuando Wasgoo ofrezca planes de suscripción, estos podrán renovarse automáticamente según la periodicidad contratada, salvo cancelación previa por parte del usuario o terminación conforme a estos Términos.

El usuario autoriza a Wasgoo o a su proveedor de pagos a cobrar los valores correspondientes al plan contratado, renovaciones, cargos adicionales, impuestos y demás conceptos aplicables.

El usuario es responsable de mantener actualizado su método de pago y de garantizar que existan fondos suficientes para los cobros correspondientes.

Si un pago falla, Wasgoo podrá:

• Notificar al usuario.
• Reintentar el cobro.
• Limitar temporalmente funcionalidades.
• Suspender el acceso al plan.
• Cancelar la suscripción.
• Degradar la cuenta a un plan gratuito, si existe.
• Conservar o eliminar datos conforme a sus políticas de retención.

Wasgoo podrá ofrecer pruebas gratuitas, descuentos, promociones, beneficios temporales o acceso anticipado a ciertas funcionalidades.

Estas condiciones podrán estar sujetas a:

• Plazo limitado.
• Funcionalidades limitadas.
• Uso razonable.
• Disponibilidad técnica.
• Cancelación en cualquier momento.
• Condiciones comerciales específicas.
• Restricciones por usuario, negocio o país.

Wasgoo podrá modificar, suspender o terminar pruebas gratuitas o promociones en cualquier momento, salvo que exista una condición contractual diferente previamente aceptada.

El uso de una prueba gratuita no garantiza acceso indefinido ni conservación permanente de condiciones promocionales.

El usuario podrá cambiar, mejorar, reducir o cancelar su plan conforme a las opciones disponibles en Wasgoo.

Al cambiar de plan:

• Podrán activarse o desactivarse funcionalidades.
• Podrán aplicarse cargos proporcionales.
• Podrán cambiar límites de uso.
• Algunas funcionalidades podrían dejar de estar disponibles.
• Algunos datos podrían quedar inaccesibles si superan los límites del nuevo plan.
• Wasgoo podrá exigir pago previo para activar funcionalidades superiores.

Las condiciones exactas se informarán según la disponibilidad de la plataforma y la configuración comercial vigente.

El usuario podrá cancelar su plan o solicitar el cierre de su cuenta conforme a los mecanismos disponibles o comunicándose con Wasgoo.

La cancelación puede implicar:

• Pérdida de acceso al panel.
• Desactivación de enlaces públicos.
• Suspensión de integraciones.
• Interrupción de recordatorios.
• Pérdida de funcionalidades pagas.
• Limitación de acceso a datos históricos.
• Eliminación de información conforme a la política de retención.
• Terminación de beneficios promocionales.

La cancelación no libera al usuario de pagar valores causados antes de la fecha efectiva de cancelación.

Las condiciones de reembolso dependerán del tipo de plan, servicio contratado, normativa aplicable y condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o la ley aplicable exija algo distinto:

• Los pagos ya causados por periodos iniciados no serán reembolsables.
• Los cargos por servicios ya prestados no serán reembolsables.
• Los cargos de terceros, integraciones, números, mensajes, infraestructura o consumos externos podrían no ser reembolsables.
• Las promociones, pruebas o descuentos podrán tener reglas propias.
• La cancelación evita cobros futuros, pero no necesariamente genera devolución de pagos anteriores.

Cuando aplique el derecho de retracto, reversión de pagos u otro mecanismo legal obligatorio para consumidores, Wasgoo atenderá la solicitud conforme a la normativa vigente y los requisitos aplicables.

El usuario deberá presentar cualquier solicitud de reembolso, retracto o reversión a través de los canales oficiales de contacto, indicando la información necesaria para identificar la compra, cuenta, pago y motivo de la solicitud.

El usuario será responsable de los impuestos, tasas, retenciones, contribuciones o cargos que resulten aplicables por la contratación o uso de Wasgoo, salvo que la ley disponga otra cosa.

Wasgoo podrá adicionar, cobrar o discriminar impuestos aplicables según la normativa vigente, la ubicación del usuario, el tipo de servicio y la información fiscal suministrada.

Cuando aplique, Wasgoo podrá emitir facturas, documentos equivalentes, comprobantes de pago o soportes conforme a la normativa tributaria aplicable.

El usuario es responsable de proporcionar información de facturación correcta, completa y actualizada.

Wasgoo no será responsable por errores en documentos tributarios derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.

Wasgoo podrá usar proveedores externos para procesar pagos.

El usuario entiende que:

• Los pagos pueden ser procesados por terceros.
• El proveedor de pago puede tener sus propios términos y políticas.
• Wasgoo no necesariamente almacena datos completos de tarjetas.
• Fallas, rechazos, bloqueos o demoras pueden depender del proveedor de pago o entidad financiera.
• Algunas comisiones o cargos pueden ser aplicados por terceros.

Wasgoo no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a proveedores de pago, bancos, franquicias, procesadores, billeteras digitales o entidades financieras.

Algunas funcionalidades, módulos, agentes de IA o integraciones de Wasgoo pueden depender de servicios de terceros que generan costos adicionales, tales como:

• Mensajes de WhatsApp.
• Plantillas de mensajería.
• SMS.
• Correos transaccionales.
• Números telefónicos.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Automatizaciones o procesamiento adicional.
• Almacenamiento adicional.
• Procesamiento de pagos.
• Infraestructura.
• APIs externas.
• Servicios especializados.

Estos cargos podrán ser trasladados al usuario o incluidos dentro de ciertos planes, según las condiciones comerciales aplicables.

Wasgoo podrá modificar precios, límites o condiciones asociados a terceros cuando dichos terceros cambien sus tarifas, reglas o disponibilidad.

Wasgoo buscará mantener la plataforma disponible y funcionando de manera estable. Sin embargo, el usuario entiende que ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta, continua o libre de errores.

La plataforma puede verse afectada por:

• Mantenimientos programados.
• Mantenimientos urgentes.
• Actualizaciones.
• Fallas de infraestructura.
• Errores de software.
• Ataques informáticos.
• Problemas de internet.
• Fallas de proveedores externos.
• Restricciones legales o técnicas.
• Eventos de fuerza mayor.
• Uso indebido por terceros.
• Saturación, límites o incidentes técnicos.

Wasgoo podrá suspender temporalmente el servicio para realizar mejoras, mantenimiento, actualizaciones, correcciones, pruebas o medidas de seguridad.

Wasgoo no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones, demoras, indisponibilidad, errores o fallas, salvo en los casos en que la ley aplicable establezca lo contrario.

Wasgoo podrá modificar, actualizar, mejorar, eliminar, limitar, rediseñar o reemplazar funcionalidades, módulos, agentes, automatizaciones o integraciones de la plataforma en cualquier momento.

Esto puede incluir cambios en:

• Diseño.
• Interfaz.
• Módulos.
• Agentes de IA.
• Integraciones.
• Límites de uso.
• Planes.
• Procesos.
• Automatizaciones.
• Disponibilidad de funciones.
• Requisitos técnicos.
• Políticas comerciales.

Wasgoo procurará informar cambios relevantes cuando sean sustanciales, pero no estará obligada a mantener indefinidamente una funcionalidad, módulo, integración o agente específico, salvo acuerdo escrito en contrario.

Wasgoo podrá ofrecer soporte por medios digitales como correo electrónico, chat, formularios, documentación, tutoriales u otros canales disponibles.

El nivel de soporte podrá variar según:

• Plan contratado.
• Disponibilidad del equipo.
• Complejidad de la solicitud.
• Horarios de atención.
• Naturaleza del incidente.
• Dependencia de terceros.
• Condiciones comerciales.

Wasgoo no garantiza tiempos específicos de respuesta o solución, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

El soporte no incluye necesariamente consultoría legal, contable, tributaria, comercial, publicitaria, médica, financiera, de protección de datos o de cumplimiento normativo del negocio.

El tratamiento de datos personales en Wasgoo se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Wasgoo, que hace parte integral de estos Términos.

Al usar Wasgoo, el usuario acepta que Wasgoo trate datos personales conforme a dicha política.

Cuando un negocio ingresa o gestiona datos personales de sus clientes dentro de Wasgoo, sus módulos, canales conectados, automatizaciones o agentes de IA, el negocio será responsable de contar con las autorizaciones, avisos, políticas y bases legales necesarias para tratar dichos datos.

El negocio se compromete a:

• Cumplir las normas de protección de datos aplicables.
• Informar a sus clientes sobre el uso de Wasgoo.
• Informar sobre automatizaciones o agentes de IA cuando corresponda.
• Obtener autorizaciones cuando corresponda.
• No ingresar datos personales innecesarios.
• No ingresar datos sensibles sin base legal válida.
• Atender solicitudes de sus clientes.
• Mantener la información actualizada.
• Usar la plataforma de forma segura y responsable.

Wasgoo podrá actuar como Responsable o Encargado del Tratamiento según el contexto, conforme a lo indicado en su Política de Privacidad.

Los negocios son responsables de la información de sus clientes finales que registran en Wasgoo.

Wasgoo no será responsable por:

• Datos ingresados sin autorización.
• Información falsa o desactualizada registrada por el negocio.
• Uso indebido de datos por miembros del equipo del negocio.
• Comunicaciones enviadas por el negocio sin autorización.
• Tratamiento de datos sensibles no informado o no autorizado.
• Incumplimiento del negocio frente a solicitudes de sus clientes.
• Exportación, copia o uso externo de datos realizado por el negocio.

Wasgoo podrá implementar medidas técnicas para proteger la información, pero la responsabilidad legal principal sobre la recolección y uso de datos de clientes finales corresponde al negocio cuando este actúe como responsable del tratamiento.

Las partes se comprometen a tratar como confidencial la información no pública a la que tengan acceso en virtud del uso de Wasgoo.

El usuario no podrá revelar, copiar, usar o explotar información confidencial de Wasgoo, incluyendo aspectos técnicos, comerciales, estratégicos, financieros, de seguridad, código, arquitectura, procesos, documentación no pública o información interna.

Wasgoo tratará la información del usuario conforme a su Política de Privacidad, sus obligaciones de confidencialidad y las necesidades propias de prestación del servicio.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que:

• Sea pública sin incumplimiento de estos Términos.
• Haya sido conocida legítimamente antes de su divulgación.
• Sea requerida por autoridad competente.
• Deba divulgarse por obligación legal.
• Sea desarrollada independientemente sin usar información confidencial.

Wasgoo podrá ofrecer funcionalidades para consultar, descargar o exportar cierta información, según el plan, módulos activos, disponibilidad técnica y configuración de la plataforma.

El usuario es responsable de realizar respaldos o exportaciones periódicas de la información importante para su negocio cuando Wasgoo lo permita.

Wasgoo podrá conservar copias de seguridad internas por razones técnicas, de seguridad o continuidad, pero estas no sustituyen la responsabilidad del usuario de administrar su propia información.

Al cancelar una cuenta, terminar un plan o eliminar un negocio, Wasgoo podrá eliminar, anonimizar, bloquear o conservar información conforme a su Política de Privacidad, obligaciones legales, necesidades técnicas, seguridad, facturación, auditoría, prevención de fraude o resolución de disputas.

La recuperación de datos eliminados no está garantizada.

Wasgoo podrá establecer plazos de retención, eliminación o bloqueo de información según el tipo de dato, plan contratado y normativa aplicable.

Wasgoo podrá ofrecer funcionalidades, módulos, agentes de IA, integraciones o automatizaciones en fase beta, piloto, experimental o de acceso anticipado.

Estas funcionalidades pueden:

• Tener errores.
• Cambiar sin previo aviso.
• Estar incompletas.
• Ser suspendidas.
• Tener disponibilidad limitada.
• Generar resultados no definitivos.
• No estar cubiertas por el mismo nivel de soporte que las funcionalidades generales.

El uso de funcionalidades beta o experimentales se realiza bajo responsabilidad del usuario.

Wasgoo puede contener enlaces, integraciones, referencias o conexiones con servicios de terceros.

El usuario reconoce que:

• Wasgoo no controla completamente los servicios de terceros.
• Los terceros pueden tener sus propios términos, políticas y tarifas.
• Los terceros pueden modificar o suspender sus servicios.
• Los terceros pueden rechazar, bloquear o limitar cuentas.
• Las fallas de terceros pueden afectar funcionalidades de Wasgoo.

Wasgoo no será responsable por daños, pérdidas, fallas, cambios, suspensiones o decisiones atribuibles a servicios de terceros.

Cada negocio es responsable de cumplir las normas aplicables a su actividad, incluyendo, según corresponda:

• Normas comerciales.
• Normas tributarias.
• Normas de protección al consumidor.
• Normas de protección de datos.
• Normas sanitarias.
• Normas de salud.
• Normas laborales.
• Normas de publicidad.
• Normas de comercio electrónico.
• Permisos, licencias o habilitaciones sectoriales.

Wasgoo no sustituye la asesoría legal, contable, tributaria, sanitaria, médica, financiera o profesional que el negocio pueda requerir.

Cuando Wasgoo actúe como proveedor de servicios digitales frente a usuarios consumidores, procurará cumplir las obligaciones aplicables en materia de información clara, suficiente, veraz, oportuna y verificable sobre el servicio ofrecido.

Cuando un negocio use Wasgoo para ofrecer sus propios servicios a clientes finales, dicho negocio será responsable de cumplir las normas de protección al consumidor frente a sus clientes, incluyendo información de precios, condiciones, garantías, cancelaciones, retracto, reembolsos, idoneidad, calidad y atención de reclamos cuando corresponda.

Wasgoo no responde por la relación de consumo entre el negocio y sus clientes finales, salvo que Wasgoo actúe directamente como proveedor del servicio reclamado.

Wasgoo podrá enviar comunicaciones comerciales a usuarios o potenciales clientes conforme a la ley aplicable y las autorizaciones correspondientes.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte el envío de comunicaciones operativas, transaccionales, de seguridad, legales o relacionadas con el servicio contratado.

Los negocios que usen Wasgoo para comunicarse con sus clientes son responsables de contar con autorizaciones válidas y de respetar las normas aplicables sobre mensajes comerciales, publicidad, datos personales y canales de comunicación.

Wasgoo podrá solicitar autorización a ciertos negocios para usar su nombre, logo, caso de uso, testimonio o referencia comercial en materiales de marketing.

Wasgoo no usará públicamente logos, marcas o testimonios privados de un negocio sin autorización, salvo que la información sea pública o exista una habilitación contractual.

El negocio no podrá usar la marca Wasgoo de forma que sugiera patrocinio, certificación, alianza o representación oficial sin autorización previa.

En la máxima medida permitida por la ley, Wasgoo no será responsable por:

• Pérdida de ingresos.
• Pérdida de clientes.
• Pérdida de oportunidades comerciales.
• Pérdida de reputación.
• Daños indirectos.
• Daños incidentales.
• Daños consecuenciales.
• Lucro cesante.
• Pérdida de datos causada por el usuario o terceros.
• Fallas de proveedores externos.
• Errores en configuraciones del negocio.
• Uso indebido de la plataforma.
• Servicios no prestados por negocios.
• Conflictos entre negocios y clientes finales.
• Decisiones tomadas con base en información generada por la plataforma o por IA sin revisión humana.
• Comunicaciones no entregadas por causas externas.
• Suspensiones de WhatsApp, Meta, pasarelas de pago u otros terceros.
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
• Configuración inadecuada de módulos, agentes, automatizaciones o integraciones por parte del negocio.

Cuando la ley no permita excluir completamente una responsabilidad, la responsabilidad total de Wasgoo se limitará, en la máxima medida permitida, al valor efectivamente pagado por el usuario a Wasgoo durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable exija un límite diferente.

Wasgoo se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”.

Wasgoo no garantiza que:

• La plataforma funcione sin interrupciones.
• La plataforma esté libre de errores.
• Todos los errores sean corregidos.
• Las integraciones estén siempre disponibles.
• Los mensajes sean siempre entregados.
• Las reservas se conviertan en ventas.
• El negocio aumente sus ingresos.
• La IA produzca respuestas perfectas.
• Los agentes o automatizaciones ejecuten siempre el resultado esperado.
• El sistema se adapte a todas las necesidades particulares del usuario.
• Los servicios de terceros se mantengan sin cambios.
• La información ingresada por negocios o clientes sea siempre exacta.

Wasgoo hará esfuerzos razonables para prestar un servicio seguro, estable y útil, pero no puede garantizar resultados absolutos.

El usuario y el negocio se comprometen a mantener indemne a Wasgoo, sus titulares, directivos, empleados, contratistas, proveedores y aliados frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños, costos, gastos o responsabilidades derivadas de:

• Uso indebido de Wasgoo.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Incumplimiento de leyes aplicables.
• Servicios ofrecidos por el negocio.
• Reclamaciones de clientes finales.
• Tratamiento indebido de datos personales por parte del negocio.
• Contenido cargado por el usuario.
• Violación de derechos de terceros.
• Uso no autorizado de canales de comunicación.
• Incumplimiento de políticas de WhatsApp, Meta u otros terceros.
• Actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.

Wasgoo podrá suspender, limitar o terminar el acceso de un usuario o negocio cuando:

• Incumpla estos Términos.
• Infrinja la ley.
• Use la plataforma de forma abusiva.
• Ponga en riesgo la seguridad del servicio.
• Afecte a otros usuarios.
• Genere riesgo legal, técnico, reputacional o comercial.
• Incumpla pagos.
• Use datos personales sin autorización.
• Use canales externos de manera indebida.
• Infrinja políticas de terceros.
• Cree cuentas falsas o fraudulentas.
• Realice actividades prohibidas o restringidas.
• Se requiera por orden de autoridad competente.

La suspensión o terminación no dará derecho automático a reembolso y no liberará al usuario de pagar valores pendientes.

La terminación de la relación entre Wasgoo y el usuario podrá generar:

• Pérdida de acceso a la cuenta.
• Desactivación de negocios.
• Suspensión de enlaces públicos.
• Eliminación o bloqueo de datos.
• Terminación de integraciones.
• Cancelación de funcionalidades pagas.
• Interrupción de recordatorios o comunicaciones.
• Conservación de ciertos registros conforme a la ley.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, pagos pendientes, protección de datos, ley aplicable y solución de controversias.

Wasgoo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, regulatorios o de producto.

Cuando los cambios sean sustanciales, Wasgoo podrá informar a los usuarios mediante la plataforma, correo electrónico, sitio web u otros medios razonables.

La versión vigente será la publicada en el sitio web o plataforma de Wasgoo.

El uso continuado de Wasgoo después de la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados, salvo que la ley exija una aceptación expresa adicional.

Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de usar Wasgoo y, si corresponde, cancelar su cuenta o plan.

Wasgoo podrá comunicarse con el usuario a través de:

• Correo electrónico registrado.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Mensajes dentro de la plataforma.
• Notificaciones en el sitio web.
• Otros canales suministrados por el usuario.

El usuario acepta que las comunicaciones enviadas por medios electrónicos tienen validez para efectos informativos, contractuales, operativos y legales, en la medida permitida por la ley aplicable.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa de Wasgoo.

Wasgoo podrá ceder, transferir o delegar estos Términos, total o parcialmente, en caso de reorganización, venta, fusión, adquisición, inversión, cambio de control, transferencia de activos, operación empresarial o necesidad comercial razonable.

Wasgoo no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o fallas derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Fallas generalizadas de internet.
• Ataques informáticos.
• Guerras.
• Disturbios.
• Actos de autoridad.
• Cambios regulatorios.
• Fallas de proveedores.
• Cortes de energía.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.

La disposición inválida será reemplazada, en la medida permitida por la ley, por una disposición válida que refleje de manera razonable la intención original.

La falta de ejercicio por parte de Wasgoo de cualquier derecho, facultad o acción contemplada en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, las condiciones comerciales del plan contratado, las políticas adicionales publicadas por Wasgoo y cualquier acuerdo específico aceptado por el usuario, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Wasgoo respecto del uso de la plataforma.

En caso de contradicción entre estos Términos y un acuerdo escrito específico firmado o aceptado por ambas partes, prevalecerá el acuerdo específico en aquello que regule expresamente.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, salvo que normas imperativas de protección al consumidor u otras disposiciones aplicables establezcan algo diferente.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia, reclamación o controversia relacionada con Wasgoo mediante comunicación directa a través de los canales oficiales de contacto.

Si no se logra una solución directa, las controversias podrán someterse a los mecanismos judiciales o alternativos de solución de conflictos que resulten aplicables conforme a la ley colombiana.

Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, conservará los derechos y acciones que le reconozca la normativa de protección al consumidor.

Para preguntas, solicitudes, soporte, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a Wasgoo a través de:

• Correo: soporte@wasgoo.com
• WhatsApp: 3108102946

Los negocios que utilizan Wasgoo aceptan expresamente que:

• Son responsables por la prestación de sus propios servicios.
• Son responsables por la información que publican.
• Son responsables por los datos personales de sus clientes.
• Deben cumplir la normativa aplicable a su actividad.
• Deben informar a sus clientes sus políticas de atención, cancelación y reembolso.
• Deben mantener actualizada su disponibilidad, información operativa y configuración de módulos.
• Deben administrar correctamente los accesos de su equipo.
• Deben usar las comunicaciones de forma autorizada.
• Deben revisar las respuestas generadas por IA o automatizaciones.
• Deben configurar de forma responsable sus módulos, agentes e integraciones.
• Deben responder directamente ante reclamos de sus clientes finales.
• No deben usar Wasgoo para actividades ilegales, engañosas o no autorizadas.

Los clientes finales que utilizan enlaces públicos, formularios, módulos, agentes de IA o canales conectados a Wasgoo entienden que:

• La solicitud, reserva, cita, mensaje o interacción se realiza con el negocio correspondiente.
• Wasgoo no presta directamente el servicio reservado, solicitado o contratado al negocio.
• El negocio es responsable de confirmar, modificar, cancelar, atender o prestar el servicio.
• Las políticas de precio, cancelación, reembolso y atención son definidas por el negocio.
• Wasgoo actúa como plataforma tecnológica para facilitar la interacción, gestión, automatización o registro del proceso.
• Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Wasgoo y las políticas del negocio correspondiente.
• Cualquier queja sobre el servicio prestado debe dirigirse principalmente al negocio.

Wasgoo busca ofrecer una plataforma confiable, ordenada y profesional para que negocios y profesionales gestionen procesos operativos, clientes, comunicaciones, módulos especializados, agentes de IA, automatizaciones y, cuando aplique, agenda y reservas de manera más eficiente.

El uso responsable de Wasgoo requiere que los usuarios, negocios y miembros del equipo actúen con honestidad, diligencia, respeto por la ley, protección de datos personales y responsabilidad frente a sus propios clientes.

Al utilizar Wasgoo, el usuario confirma que entiende y acepta estos Términos y Condiciones.